被标注“骚扰电话”之争-
“打扰电话”令手机用户烦不堪烦,对电话号码分门别类进行不良内容标示的手机安全软件也应运而生。那么,号码被标示为“打扰电话”,是否会侵略号码户主的声誉权?  被标示“打扰电话”之争吴之如/漫画  一家供给法令服务的公司,经过手机App客户端,向广阔手机用户推送好记且吉利的商务电话吉利靓号,用以在手机用户咨询法令问题时进行法令回答。谁知,他们推送的电话吉利靓号被国内一款闻名的手机卫兵软件标示为“打扰电话”,在向对方提出铲除该标示未果后,该公司以侵略声誉权为由,将手机卫兵软件的开发商告上了法庭,恳求判令手机卫兵软件的开发商承当侵权职责。手机卫兵软件的开发商以为,他们仅经过软件渠道展现用户的符号,不存在侵权行为,回绝承当法令职责。那么,公司号码被标示为“打扰电话”,讨要声誉权能否取得支撑?  事务号码被标示“打扰电话”  上海天平信息技能有限公司(以下简称天平公司)是一家从事互联网法令服务咨询的公司,于2014年3月在上海注册建立。  2016年年头,天平公司与上海市一家保险公司(以下简称“保险公司”)签定了《法令服务协作协议书》,协作期限三年,约好保险公司客户可在任何时刻拨打法令咨询电话,取得天平公司的服务律师专业的定见和协助,用户经过“保险金管家App”提交服务需求,由App将需求转交至天平公司事务体系,天平公司将担任开发两边移动端体系之间的对接。两边协作收费形式选用“一致收费,阶段分红”的方法。在不侵略客户隐私和不违背保密约好的状况下,两边均可运用对用户服务过程中发作的大数据或其他有用信息,以开辟其他商场时机或作商场剖析等用处。  为了提高法令服务功率,扩展法令服务效应,服务公司经多方研判,选中一家公司好记并且吉利的电话号码021…××,经洽谈取得电话用户的特别授权,取得该吉利靓号独家运用权。随后,服务公司便经过“保险金管家App”,将该电话号码作为天平公司供给法令咨询的热线电话向手机用户推送。后因进行法令咨询服务需求巨大的呼叫体系,天平公司遂将该事务外包给第三方,除与保险公司签定法令服务协议外,还与其他案外人签定服务协议,操作形式与保险公司相同。  2016年6月1日,天平公司在“保险金管家App”正式上线。手机用户经过点击手机上“保险金管家App”栏目下“问律师”开端咨询按钮,屏幕就会显现法令服务热线号码021…××,回拨曩昔就会得到服务律师的回答。天平公司上线后,事务起色很快,每天接通电话1000次左右,有用咨询400至500次。  2016年6月27日,天平公司的服务律师在接听手机客户法令咨询时,被手机客户奉告,其公司的服务热线号码021…××,被360手机卫兵软件标示为“打扰电话”。接此反映后,服务律师当即将该状况报告到天平公司。天平公司接到报告后,对反映的问题当场进行现场验证。公司领导先在自己的手机上点击“保险金管家App”栏目下“问律师”开端咨询按钮,屏幕显现“天平网律师服务021…××上海”。然后,公司领导在自己的手机上装置360手机卫兵软件,再次点击上述栏目下的开端咨询按钮后,屏幕显现的却是“天平网律师服务021…××上海,27人符号为打扰电话”。公司领导又让公司的其他几个高管在手机上验证,得到相同的成果。  只需用户在手机上装有360手机卫兵软件,公司的服务热线就会标示为“打扰电话”,手机用户往往就会对公司的服务热线电话回绝接听,或许回绝拨打。因360手机卫兵软件闻名度很高,手机用户量巨大,久而久之,不但会危害公司的声誉,并且服务热线的呼叫量及咨询量也会遭到巨大的冲击。天平公司意识到该问题的严峻性,遂组织专人于当日向360手机卫兵软件的开发商北京奇虎科技有限公司(以下简称“奇虎公司”)进行申述,要求奇虎公司当即铲除对其公司服务热线“打扰电话”的标示。  接到申述后,奇虎公司对该申述进行了充沛剖析,根据相关的法令法规及奇虎公司的规则,于当日经过邮件向天平公司反应号码符号申述状况,表明已受理服务热线企业手刺增加,未受理该号码符号铲除申述。  2016年7月4日、7月8日,天平公司再次向奇虎公司发送邮件,就其服务热线电话号码被符号为打扰电话向奇虎公司申述。奇虎公司连续接到申述后,对天平公司服务热线号码标示内容进行了清零。但是,清零之后,在很短的时刻内,又有用户持续将该号码标示为“打扰电话”,致使该号码客观上不能实践被清零,奇虎公司回复天平公司表明,申述号码符号严峻,不能处理符号,若近三个月内无新增符号,则会自动铲除。  讨要声誉权诉至法庭  因屡次申述,奇虎公司一向未对自己公司的服务热线电话号码被标示的“打扰电话”进行铲除处理,天平公司遂决议搜集根据,经过法令途径来保护公司的合法权益。  2016年9月12日,应天平公司的恳求,上海市徐汇区公证处对根据保全进行公证,并出具公证书,证明:点击手机上“保险金管家App”栏目下“问律师”开端咨询按钮,屏幕显现法令服务热线号码。在手机上装置手机卫兵安全软件后,再次点击上述栏目下的开端咨询按钮后,屏幕显现“天平网律师服务021…××上海,310人符号为打扰电话”。北京市方圆公证处于2016年11月25日相同对根据进行保全,并出具公证书,证明:2016年5月28日至11月19日期间,021…××电话号码被很多360手机卫兵用户符号为“打扰电话”,符号时段散布全天24小时,单个用户将该号码符号为“响一声”“广告推销”,奇虎公司于7月28日、8月8日、11月16日对上述符号进行清零,但仍不断有用户将其标示为“打扰电话”。  根据搜集后,天平公司向上海市杨浦区法院申述奇虎公司,恳求法院判令奇虎公司当即中止运用360手机卫兵软件将其公司服务号码标示为“打扰电话”的侵权行为,并判令奇虎公司承当侵权行为给其公司形成的丢失人民币10万元;一起恳求法院判令奇虎公司消除因其侵权行为而给其公司形成的影响并在《北京青年报》《上海东方早报》及360网站揭露抱歉。  天平公司诉称:2016年6月以来,本公司发现本公司从事互联网法令服务咨询所运用的电话号码021…××被奇虎公司旗下的360手机卫兵软件差错地符号为“打扰电话”。根据本公司产品服务流程,若客户不下单咨询,该号码不会自动拨打客户电话,不存在打扰行为,奇虎公司在未经调查核实的状况下将本公司的号码符号为“打扰电话”,经本公司屡次申述,奇虎公司仍回绝删去打扰符号,奇虎公司的行为对本公司声誉权形成了严峻侵略,掠夺了客户对本公司咨询服务的选择权,给本公司形成了经济丢失,影响了本公司正常运营,故申述至法院,作如上诉请。  天平公司还表明,因其公司的服务质量高,其公司服务热线电话021…××被360手机卫兵软件符号为打扰电话后,呼叫量及咨询量未呈现显着下降,每天超越1000个订单,超越1分钟的有用咨询300至400个,客户满意度仍在90%以上。  法庭上,奇虎公司辩称,不同意天平公司诉讼恳求,理由如下:榜首,天平公司主体不适格。本案涉案号码为案外人运用,根据我国电话号码实名制办理规则,案外人将涉案号码授权给天平公司运用是不合法的,天平公司不该取得该号码的相关权力,包含声誉权。第二,本公司不存在侵权行为。是运用360手机卫兵软件的用户将本案涉案号码符号为“打扰电话”,本公司仅经过软件渠道对用户的符号予以展现。360手机卫兵软件用户的符号行为并非侵权行为,因而本公司也不存在协助侵权。360手机卫兵契合法令规则,对“打扰电话”进行展现保护了用户的安定权和承受实在信息的权力。第三,天平公司声誉权并未遭到危害。天平公司无根据证明其未对用户进行打扰,也无根据证明该号码为天平公司独家运用,是否存在其他途径的打扰行为无法查实。本公司将涉案号码从电话号码、归属地、所有者标识等多个方面进行展现,不存在凌辱和诽谤,未形成天平公司社会点评的下降。第四,即便不存在侵权行为,本公司仍活跃采取了补救措施。天平公司曾两次发邮件给本公司就被符号为“打扰电话”进行申述,本公司均及时进行清零处理,因而不该承当侵权职责。  奇虎公司还就360手机卫兵软件进行了介绍:360手机卫兵软件系本公司旗下运营的免费软件,用户能够非商业性、无限制数量地下载、装置及运用该软件,软件功用包含打扰阻拦、云符号等。其中云符号功用能够对生疏来电进行符号分类,用户的符号、告发及用于云辨认的废物短信都会在加密处理之后上传到360安全中心云端,由360安全中心在云端对这些信息进行有用的数据剖析并及时发作最佳阻拦和提示战略,终究同步至手机客户端,一起也能协助其他用户进一步改进阻拦作用。  标示系用户实在点评不构成侵权  杨浦区法院经审理后以为,危害声誉权职责的构成要件包含行为人行为违法、行为人片面上有差错、受害人确有声誉受损的现实、违法行为与危害成果之间有因果关系。  首要,本案天平公司运用的电话号码,被很多运用奇虎公司360手机卫兵软件的用户标示为打扰电话,奇虎公司经过其渠道对该客观现实予以展现,天平公司并无根据证明其未运用该电话号码对用户进行打扰,亦无根据证明奇虎公司存在片面差错且行为违法。  其次,天平公司当庭承认涉案号码被符号为打扰电话后,呼叫量、咨询量以及用户满意度并未显着下降,也无根据证明其声誉受损的现实,可见天平公司经济并未受损、社会点评也未下降。当事人对自己提出的诉讼恳求所根据的现实或许辩驳对方诉讼恳求所根据的现实有职责供给根据加以证明。没有根据或许根据不足以证明当事人的现实建议的,由负有举证职责的当事人承当晦气成果。本案根据不足以确定奇虎公司存在危害天平公司声誉权行为,天平公司诉讼恳求本院难以支撑。  2019年1月25日,杨浦区法院按照《最高人民法院关于民事诉讼根据的若干规则》《最高人民法院关于审理声誉权案子若干问题的回答》的相关规则,作出一审判定:驳回天平公司的悉数诉讼恳求。  一审判定后,天平公司、奇虎公司均没有提出上诉,一审判定发作法令效力。  (为保护当事人的隐私,文中单位名除北京奇虎科技有限公司外,均作了相应的技能处理)  案后释法:  怎么判别标示是否合理?  本案系上海首例因号码标示引发的声誉权纠纷案子。因该案的判定,触及不计其数至亿的手机用户,社会影响大,法院判定后,榜首时刻经过媒体向社会通报了案子。在通报中,法院指出:  榜首,判别标示行为是否合理应以“内容是否失实”和“是否宣传别人隐私”为规范。奇虎公司经过渠道对用户标示成果加以客观展现,反映了用户对天平公司电话号码性质的实在点评。  奇虎公司曾屡次对涉案号码标示清零,仍有用户持续将该号码标示为“打扰电话”,因而,奇虎公司标示有现实根据,并非惹是生非,借机诽谤、诽谤、危害天平公司声誉,不能以为奇虎公司具有宣布内容失实言辞的行为。奇虎公司将天平公司电话号码展现为“打扰电话”不触及天平公司的个人信息、私家活动和私有范畴,不属于法令意义上的宣传别人隐私行为。  第二,展现行为合理性应当由各方承当相应举证职责。该案中,天平公司虽称其号码未施行打扰行为,但并未举证予以证明,而奇虎公司已证明天平公司运用的电话号码被很多用户标示为打扰电话,奇虎公司将其展现为打扰电话有现实根据。  第三,展现标示成果契合管理打扰电话的社会发展需求。安全软件的号码标示功用协助手机用户鉴别和预判来电性质,改进生疏来电阻拦作用,防止生疏来电未经用户恳求或答应,发送商业性信息,包含电子邮件、短信、电话等,以保护手机用户的安定权。  号码标示相关技能既方便了用户回绝接纳不愿意接纳的信息,也契合社会管理打扰电话的需求,有利于保护社会公共利益。在标示内容有现实根据,标示行为不存在片面歹意的状况下,不该容易确定其侵权,以保护包含号码标示技能在内的反打扰技能健康发展。(史友兴 李二朋)

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